Сергей Стиллавин и его друзья

СЕЙЧАС В ЭФИРЕ

Мужчина. Руководство по эксплуатации. Украденное удовольствие и утрата

Аэрофлот попал в 20 Февраля 2019 15:33
Аэрофлот попал в "десятку" по клиентскому сервису

Впервые в России проведено исследование «С потребителем на “ты”: 100 брендов с лучшим клиентским сервисом».

КПМГ – международная сеть фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги. Входит в так называемую большую четверку вместе с Deloitte, Ernst & Young и PwC.

В октябре 2018 года был проведен онлайн-опрос более 5000 респондентов. Они оценивали клиентский сервис по шести позициям: индивидуальный подход, добросовестность, соответствие ожиданиям, решение проблем, скорость и эффективность, забота о потребителе. Выборка была репрезентативна для городского населения России по возрасту, полу и географии. В топ-10 брендов с лучшим клиентским сервисом попала лишь одна российская компания — Аэрофлот. Он занял восьмое место.

В КПМГ так комментируют очень высокий результат Аэрофлота. Он обладает самым молодым воздушным парком, что создает у потребителя уверенность в комфортности и безопасности полетов. Уверенность потребителей в качестве и безопасности услуг и почти вековое присутствие компании на рынке способствуют высоким результатам бренда по показателю «добросовестность». По мнению респондентов, компания превосходит ожидания, проявляя заботу о них в таких сферах, как еда на борту, бесплатная транспортировка негабаритного багажа, подарки детям и вылет вовремя. Все билеты «Аэрофлота» включают по меньшей мере одно предоплаченное место багажа. Благодаря широкому выбору прямых направлений по всему миру (свыше 150 направлений), включая основные столицы, Аэрофлот стал приоритетным выбором для многих клиентов. Еще одно преимущество Аэрофлота, которое отмечают респонденты, – удобная и очень популярная бонусная программа. Она позволяет частым покупателям зарабатывать мили не только с помощью покупки билетов, но и бронирования отелей, аренды автомобилей, покупок в магазинах-партнерах.

Первую десятку рейтинга брендов с лучшим клиентским сервисом составили розничная сеть Samsung, сеть магазинов спортивной одежды и обуви Nike, производитель косметики Yves Rocher, сеть Sony, платежная система Visa, магазины Leroy Merlin, платежная система MasterCard, компания Аэрофлот, магазины IKEA и Adidas.

последние новости (все)
Медсправки для водителей  с 2022 года станут электронными 10:42
Медсправки для водителей с 2022 года станут электронными
Все данные о здоровье Госавтоинспекция будет получать через базу данных Минздрава. Медицинские организации обяжут сообщать, если у водителя ухудшилось здоровье и ему больше нельзя за руль – в таком случае ранее выданные справки и водительские права будут аннулироваться.
Академики попросили изменить стандарты образования 10:27
Академики попросили изменить стандарты образования
В ходе независимой экспертизы академики сделали вывод, что документы больше ориентированы на контроль учащихся, чем на создание благоприятной ситуации интеллектуального развития и личности учеников.
AliExpress и 10:13
AliExpress и "Почта России" запускают новую систему отслеживания товаров
Теперь после совершения заказа российские пользователи будут получать единый номер с информацией для отслеживания и получения нескольких товаров в объединенной посылке. До этого пользователи получали отдельные трекинг-номера для отслеживания разных товаров в рамках единого отправления.
В России будут аннулировать водительские права из-за ухудшения здоровья 09:59
В России будут аннулировать водительские права из-за ухудшения здоровья
Медучреждения могут обязать передавать в ГИБДД информацию о здоровье автомобилистов.Соответствующие изменения в федеральный закон "О безопасности дорожного движения" подготовили МВД и Минздрав, сообщили "Интерфаксу" в пресс-службе МВД.
В Волгоградской области задержаны 11 браконьеров 09:42
В Волгоградской области задержаны 11 браконьеров
Они занимались выловом рыбы, занесенной в Красную книгу РФ, под прикрытием разрешительных документов профильного НИИ. Об этом ТАСС сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк.